【ログインにお困りのお客様】よくあるご質問のご紹介

いつもCoincheckをご利用いただきありがとうございます。

現在、暗号資産市場の活況に伴い、ログインにお困りの方からのお問い合わせを多数いただいております。

久しぶりにログインしようと思ったらできなかった、ログインしたら資産がゼロになっていたなど、ログインに関してお困りの際に役立つ情報をお知らせいたします。

問題が解決しない場合

登録メールアドレス、電話番号を変更されているなど、上記方法ではログインができない場合は、Coincheckに登録されている情報を確認し、ログインまでサポートさせていただきます。サポートをご希望のお客様は、以下の7項目をすべて記載し、8項目めの画像を添付のうえsupport@coincheck.comまでご連絡ください。

1. お名前
2. 登録住所
3. 生年月日（西暦）
4. 登録電話番号
5. 電話番号変更有無
   変更がある場合【変更後の電話番号】もご記載ください。
6. 登録メールアドレス
   複数登録の可能性がある場合、全てご記載ください。
7. メールアドレス変更有無
   変更がある場合【変更後のメールアドレス】もご記載ください。
8. 新規IDセルフィ―（画像添付）
   新規IDセルフィーは、ご本人様からのご依頼であることを確認させていただくために必要なものです。お手数ではございますが、【新たに】撮影したものを添付いただきますようお願いいたします。
   IDセルフィーについては、こちらをご参照ください。

注意事項

• 現在数多くの口座開設のお申し込みをいただいております。当社では厳正にご本人様確認を行っているため、口座開設までお時間をいただく場合がございます。
• 口座開設の審査結果につきましては、メールにてご連絡をいたします。
• ログイン以外でお困りのお客様は、ログイン後にお問い合わせフォームからご連絡ください。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。