いつもCoincheckをご利用いただき、ありがとうございます。
Coincheckでは、お客様に安全なお取引をしていただくために、2段階認証の設定を推奨しておりますが、2段階認証の設定時に「シークレットキー」を保存しないままスマートフォンの機種変更を行い、ログインできなくなる事象が多く発生しております。スマートフォンを機種変更する場合には、事前に2段階認証の解除もしくは、2段階認証設定時に表示される「シークレットキー」を保存していただくようお願いいたします。
また、スマートフォンの故障や紛失などにより、急な機種変更が発生する場合もございますので、「シークレットキー」を必ず保存いただくようお願いいたします。詳細な手順等に関しましては、以下のページをご参照ください。
スマートフォンの機種変更に備えて：https://coincheck.com/ja/info/faq_posts/114
今後とも、よろしくお願い申し上げます。