1月13日より発生した障害についてのご報告

いつもCoincheckをご利用いただき、ありがとうございます。

2020年1月13日から1月14日にかけて発生していた、データベース障害に伴うサービスの停止につきまして、お客様に大変ご迷惑おかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
本事象に関して、下記の通り、当社の調査結果と対応・改善策等を改めてご報告いたします。

状況

当社にて調査を行なった結果、1月13日21時11分頃よりCoincheckの仮想通貨取引所（BTC）にて、注文のキャンセルが不可になる状態が発生しておりました。本事象の復旧のため、以下のとおりサービスを停止いたしました。

時間	詳細
1月14日 1時10分から21時22分	仮想通貨取引所（※）の取引停止
1月14日 1時10分から7時19分	仮想通貨販売所におけるBTCの取引停止
1月14日 1時10分から4時55分	仮想通貨販売所におけるBTC以外の仮想通貨の取引停止

※仮想通貨取引所の取扱い仮想通貨は、BTCのみです。

また、本サービスの停止により、「チャート画面」「総資産画面」等の表示に一時的な不具合が発生しました。

原因

本事象は、Coincheckで利用しているデータベースに不具合が発生し、正常にデータを処理できない状態が生じていたことが原因です。データベースの不具合解消のために当社にてサービスを停止したものであり、外部からの攻撃を受けたものではございません。また、本事象に関し、弊社の保有する情報の漏洩等はございません。

対応・再発防止策

1月14日21時22分ごろ、データベースの不具合について修正が完了し、全てのサービスを通常通りご利用いただける状態となりました。 また、再発防止のため、データベースの点検を実施し、類似の現象を起こしうる箇所においては順次対策を実施しております（2020年1月末に対策完了予定）。

この度は、お客様に多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

当社では、本事象を真摯に受け止め再発防止ならびにさらなるサービスの向上に努めてまいりますので、今後ともCoincheckをよろしくお願い申し上げます。

※記載は全て日本時間です。